权力巅峰从纪委开始第1051章 危机公关要情绪清零

“珍珍有什么事吗？” 秦云东望向窗外才发现汽车已经驶入高速公路的匝道。

“秦书记抚远区出事了。

” 珍珍的声音有些气急败坏。

“出了什么事慢慢讲不着急。

” 秦云东预感到事情不会小否则珍珍也不会打电话给她。

但他说话的语气还是那么轻松只有这样才能影响珍珍的情绪。

果然珍珍说话的语速不再那么快。

原来抚远区在长寿村吸引了越来越多的游客有很多游客在临行前都会在硒湖边打水希望走了之后还能喝上富含硒的矿泉水。

但硒湖岸边坡度陡又很湿滑打水的游客多了偶尔会有游客不慎滑落水中差点酿成大祸。

于是抚远区就在硒湖建了一个一百米长的栈道可以延伸到深水湖的区域方便游客可以在栈道上取水。

本来这是一个可以不错的点子既可以方便游客又能为硒湖增加一个景致。

不料就在一个小时前硒湖的栈道突然垮塌造成十几名游客掉入湖里。

虽然经过紧急救援落水的游客最终都已救出但还是有两个年老的客人因为受到惊吓而引发心脏病和高血压现在被紧急送往医院抢救。

各路媒体闻听这个消息正在蜂拥赶来采访报道。

珍珍是宣传部门负责人也是她向抚远区建议修建观光取水的栈道。

现在出现意外珍珍需要紧急灭火控制舆论努力把负面影响降到最低。

但她对抚远突发落水事件还没有做深入了解也不知道送医的两个老人医治的最终结果不知道回答记者提问的尺寸拿捏这才在六神无主的情况下向秦云东请示。

秦云东立刻询问落水的老人的情况当得知老人并不会有生命危险只是心脏和血压还不稳定还不知道最终结果。

秦云东松了口气。

只要游客没有出现伤亡处理起来就好办得多。

他略微想了想首先肯定了珍珍及时管控舆论的做法。

如果不第一时间做出反应各种谣言和传闻就会满天飞想要再拨乱反正就要付出更多的精力和时间。

“珍珍你就是媒体人出身和记者沟通有先天优势。

我不用给你专业建议只是提醒你在回答记者之前务必要先把情绪归零。

” “情绪清零？秦书记这……怎么讲？” 珍珍还是第一次听到这个概念感觉非常新鲜。

秦云东解释说记者为了获取有对抗性的新闻往往会采取纠缠和挑衅性提问以激怒被采访者。

而基层应对媒体现场采访的时候往往中招时常会发生翻车导致传播结果更加糟糕。

究其失败原因最主要是接受采访时新闻发言人控制不住情绪做了对抗性发言。

“珍珍我能听出你有些急躁这是接受采访时的大忌你要先让自己彻底冷静。

” “秦书记您不知道当我知道这个消息我是连担心带生气血压噌就上来了。

” 珍珍担心两位游客的情况同时生气的是观光栈道是她设计的建成之后有了效益本来上上下下都高兴没想到今天会出了这事。

她向何铸市长简要汇报后先和抚远区书记曹传承去医院看望游客现在还要赶到现场听取专业勘察结果汇报。

“我恨不得把造栈道的施工方和监理方全都叫过来挨个抽耳光他们把我的五一节出行计划都毁了。

” 珍珍咬着牙恨恨地说。

“采访你的记者不不知道你的心情他们也不会替你想这么多。

你必须把自己抛到一边这就是情绪清零。

” 秦云东嘱咐珍珍只有自己不带任何情绪带着尊重记者的态度上场被采访的成功几率就稳妥了一半。

珍珍明白了秦云东的意思如果她要是急躁和抵触说得越多翻车就越严重。

但是她觉得很难把握尊重到哪个程度才算合理。

秦云东告诉她所谓的尊重是尊重提问方的情绪不代表什么话都说不需要完全按记者的提问回答不需要回答每一个问题。

“我给你一个三段式回答模板。

第一段确认局面性质；第二段清晰处理程序模糊处理细节；第三段关心受害者。

” 秦云东随即给她演示了如何运用三段式模板表明官方的态度。

“目前在硒湖发生的栈道坠落事故造成多人受伤送医。

事发时桥上人数在承重范围内周围没有人破坏使用栈道天气环境、地质条件也在合理范围内。

我们初步推断这是一起因为栈道自身问题导致的事故……” 秦云东的话还没说完珍珍就插话表达质疑： “秦书记调查还没有结束我刚上来就定性是不是风险有点大？” 珍珍是诚心诚意地求教但敢打断秦云东的话还质疑秦云东的方法在临江市数不出五个人。

秦云东并没有在意珍珍的态度平心静气地给出解答： “栈道有质量问题是记者们的直觉判断你满足了记者们的心理预期更能稳住他们的情绪。

使用‘初步推断’这样的词只是代表了一种可能性而不是定性所以回旋余地非常大。

回避质量出问题记者就会判断你在逃避责任这就没必要也容易翻车。

” “我懂了呵呵秦书记好厉害哦。

您接着说怎么叫清晰处理程序模糊处理细节？” 珍珍在秦云东的开导下思路逐渐清晰心里已经有了底。

秦云东接着给她举例说明： “临江市有关部门接下来会对栈道的相关责任方进行调查确定发生事故的原因及责任人。

只说这一句就够了清晰表达一定会追查原因和责任人却又模糊调查程序的细节因为细节要以后续正式调查报告为准。

还要不要我再给你举例第三段怎么说？” “不用了谢谢秦老师的指点我好歹也是传媒大学的高才生要是啥也不懂那岂不是吃白饭的吗？” 珍珍咯咯地笑起来。

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